Junghans Wollversand GmbH & Co. KG

Kundenservice kann einen nicht helfen und auf E-Mail bekommt man keine Reaktion. War Ende Dezember im Laden und hatte Wolle gekauft. Aufgrund eines Hackerangriffs wurden dort aber zu dieser Zeit leider kein Gutschein angenommen. Als ich feststellte das die Wolle nicht reicht bestellte ich online ca. 2 Wochen später die selbe Wolle und wollte den Gutschein nun online einlösen. Als das nicht ging, rief ich direkt nach Bestellung Kundenservice an. Dieser meinte kein Problem und notierte alle Daten des Gutscheins. Ende Januar bekam ich dann eine Rechnung über den Betrag. Auf telefonische Anfrage beim Kundenservice wurde mir gesagt ich solle 2 Wochen warten, man könne mir da leider nicht weiterhelfen. Bis heute ist der Betrag auf Kundenkonto offen und so rief ich heute (Mitte Februar) erneut an. Man könne mir nicht weiterhelfen, alles würde abgearbeitet werden und das dauert. Gutschein stünde im System. Alle schön und gut, aber er ist ja nicht verrechnet und wenn ich jetzt zahle, was passiert mit dem Gutschein? Man könne keine Entscheidung treffen und ich solle dann doch zahlen. Es wurde nochmals notiert dass ich mich gemeldet habe und auf Verrechnung des Gutscheins und Rückruf warte. Toll! Bin genauso schlau wie vorher und mache mir Gedanken zum offenen Betrag. Zahlen und riskieren das der Gutschein doch verrechnet wir und somit doppelt zahlen oder nicht zahlen und Mahnung riskieren? Danke für nichts! Warte mal ob und wann ein Rückruf erfolgt (wenn ja schon auf E-Mails nicht reagiert wird).

Habe Anfang Dezember Wolle bestellt. Seither Vertröstungen oder gar keine Informationen. Daher habe ich eine Stornierung veranlasst und eine Rückzahlung des bereits gezahlten Betrages schriftlich gefordert. Wieder passiert genau nichts. Der sogenannte Kundendienst verdient seinen Namen nicht. Hände weg von Bestellungen bei dieser Firma.

Da ist ein Stern noch zuviel Habe bestellt und Tage später erfahren dass es ca 28 Tage dauert bis die Ware kommt Angeblich Surfer Angriff !! Beim nochmaligen Nachfragen war es dass das Lager umgeräumt wird🤔🤔geht’s noch ? Dann schließ ich die Bestellannahme und verärgere nicht alle Kunden . Man bestellt wolle und will keine Wochen auf die Ware warten Für mich ein no Go Ich kann den Laden nicht empfehlen und werde da auch nicht mehr bestellen Sowas braucht kein Mensch egal ob die Wolle gut ist oder nicht! Zum Glück gibt es noch Läden da ist die bestellte Ware innerhalb 2/3 Tagen da Keine Kaufempfehlung für diesen Shop

Der Kundenservice von Junghans Wollversand ist eine einzige Katastrophe. Nicht nur, dass man, zumindest so ging es mir bei meinen beiden letzten Bestellungen, sehr lange auf die Ware warten muss, das Unternehmen gönnt seinen Kunden nicht einmal eine Mail der Erklärung. Mehr noch - schlimmer- auf Anfragen bekommt man keine Antwort. Gute Ware aber schlechter Stil. Ein Paradesbeispiel bundesdeutscher Firmen-Unhöflichkeit!

Hier bestelle ich gerne meine Wolle für jede neue Idee. In allen Preisklassen findet Frau etwas. Der neue Herbstkatalog ist aufwendig gestaltet und macht Laune auf neue Schals, Socken und Pullover. Im letzten Jahr habe ich alle Verwandten und Freunde mit einem Schal in Übergröße bestrickt. Meine Favoriten sind Garne mit Farbverlauf.